본 연구는 코로나19에 따른 항공사 직무환경요인으로 인한 객실 승무원의 직무 스트레스와 이직 의도에 미치는 영향에 대해 연구하고자한다. 이에 따라 코로나19 이후의 객실 승무원의 직무환경과 각 하위 요인들(업무의 어려움, 대인관계, 근무제도) 간의 관계를 파악하기 위해 고차요인(2차 요인) 분석을 실시하 였다. 분석대상은 항공사에 근무하고 있는 객실승무원을 대상으로 온라인을 통하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 약 3주간 조사하여 총 350부를 배포하여 이 중 불성실한 설문지 30부를 제외하고 총 320부 를 최종분석에 사용하였다. 연구모형을 검증하기 위해 PLS 경로분석을 실시하였다. 연구결과 직무환경요인 중 업무어려움과 근무제도는 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 대인관계는 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 기존의 연구와는 배치되는 결과로써 코로나 19 발생 시점을 전후하여 항공 산업의 내/외부환경 변화를 고려해 볼 때 본 연구의 결과는 조금 다른 차원에 서 해석될 필요가 있다. 그 밖에 전반적인 연구결과에 대한 시사점을 제시하였으며, 코로나 19에 따른 직무 환경요인이 직무 스트레스에 영향을 주는 주요 요인을 파악하여 향후 항공사 객실승무원들의 직무 스트레스 와 이직의도를 낮출 수 있는 방안을 제시하고 실무적, 학술적 시사점을 제시하고자 한다.

핵심용어: 코로나19, 항공사 객실승무원, 직무환경, 직무 스트레스, 이직의도