본 연구에서는 여러 가지 내.외부 영향으로 어느 때 보다 빠르게 변하고 또한 불확실성이 높아지
고 있는 현대의 호스피탈리티 산업에 적합한 새로운 리더십을 복잡계 이론에 근거한 리더십에서 찾
고자 하였다. 복잡계 리더십 측정도구 개발 및 타당성 확보를 위해 실시된 본 연구는 연구의 목적을
달성하기 위하여 국내 · 외 문헌연구를 실시하였으며, 문헌연구를 통하여 개발 된 설문지는 국내의 2
개 주요 항공사 승무원 중 1년 이상의 근무 경험이 있는 승무원만을 대상으로 설문이 실시되었다.
설문지는 온라인과 오프라인을 통하여 2017년 11월1일에서 11월22일 기간 동안 수집되었다. 복잡
계 리더십이 새로운 비즈니스 환경에 필요한 새로운 리더십으로 호스피탈리티 산업에서 활용 가능한
측정도구를 개발하고 타당화 하고자 수집된 설문지는 총 306부가 회수 되었고, 미완성 34부를 제외
한 272부가 SPSS Ver.23 통계패키지와 AMOS 23을 이용하여 분석 되었다. 첫 번째 분석 과정으로
는 탐색적 요인분석이 실시되었으며, 낮은 공통성을 보이고(0.5 이하) 낮은 요인적재량(05 이하)을
보이는 설문항목을 제거 하는 수정 과정을 거쳤으며, 다음으로는 확인적 요인분석, 신뢰도 분석 및
타당도 검증이 실시되었다. 연구결과 이후 다양한 호스피탈리티 산업에 적용 할 수 있는 척도로서 복
잡계 리더십을 유연성, 업무지식, 팀플레이어, 커뮤니티빌딩 4개요인으로 제시하였다.
핵심용어 : 복잡계이론, 복잡계 리더십, 척도개발, 항공사 승무원