본 연구는 항공사에 종사하는 객실승무원들의 비인격적 감독에 대한 선행 및 후행 변수에 대해 연 구하고자 한다. 즉 시간적, 공간적으로 제한된 공간에서 근무하는 객실승무원의 직무 만족 및 정신 건강을 향상시킴으로써 항공 서비스 산업에 있어 고객 서비스 품질 및 고객 만족에 기여하는데 도움 이 되는 기초 자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 설문 조사는 2년 이상 국내 항공사에 근무한 객실 승무원(인턴제외)을 대상으로 실시되었다. 온라인 설문방식을 통해 총 250부의 설문지를 배포하으 며 불성실한 응답 9부를 제외하고 총 241부의 유효한 설문지를 SPSS Statistics/Amos 21.0프로그램 을 이용하여 분석하다. 분석 결과, 비인격적 감독의 선행 변수인 수면, 다름, 업무피로 상승요인, 개인적 사유는 비인격적 감독에 유의한 향을 미쳤으며 후임의 업무 부족, 후임의 잘남 비인격적 감 독에 유의한 향을 미치지 못했다. 비인격적 감독의 후행변수로써 정신건강, 직무 만족은 비인격적 감독에 유의한 향을 미쳤으며 비인격적 감독의 조절변수로써 친화성에 대한 가설은 지지되지 않았 고 신경증에 대한 가설은 지지되었다. 따라서 본 연구는 국내 항공사 객실승무원을 대상으로 비인격 적 감독을 일으키는 선행변수 및 후행변수에 대해 분석하고 감정노동자들의 신체적 피로 및 정신적 스트레스를 감소시키기 위한 구체적인 직업 환경 조성 및 프로그램 개발을 위한 실무적 시사점을 제 공하고자 한다.

핵심용어 : 비인격적 감독, 수면, 다름, 후임의 잘남, 업무피로 상승요인, 업무부족, 정신건강, 직무 만족, 친화성, 신경증