21세기 초의 인터넷의 발전 및 적용 증가와 함께 SSTs는 빠르게 삶의 많은 부분으로 확산되었으 며, 서비스 과정을 보다 정확하게 처리하며 많은 오프라인 서비스들을 대체했다. SSTs 적용은 서비 스 제공에 있어 오류 빈도수뿐만 아니라 노동 비용 역시 줄임으로써 일돤성 있는 서비스 환경 제공 에도 도움을 주고 있다. 따라서, 본 연구는 중국 버짓호텔의 SSTs 특성에 따라 기본 ECM에 지각된 편의성, 위험성 및 유희성을 확장변수로 추가하고, 이런 요인들이 버짓호텔에서 SSTs의 만족과 지속 적인 이용의도에 어떤 영향을 미치는지에 대해 파악하였다. 중국 상하이 셀프 서비스 기술을 사용하 는 버짓호텔에서 체크아웃한 소비자들을 대상으로 실증조사를 통해 280부의 유효 표본을 얻었다. 연 구 분석한 결과 버짓호텔의 SSTs에 대한 기대일치가 지각된 유용성, 지각된 편의성, 지각된 유희성, 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 기대일치가 지각된 위험성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그러나, 버짓호텔의 SSTs에 대한 지각된 유용성, 지각된 유희성은 만족에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 조사된 반면 지각된 위험성은 만족에 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었고 지각된 편의성은 만족에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 유 용성, 만족은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 중국 버짓 호텔이 셀프서비스 기술에 대한 효과적인 이용촉진을 위해 어떠한 점을 주목해야 하는지에 대한 실 무적 시사점을 제시하고 있다.
핵심용어 : 셀프 서비스 기술, 기대일치모형, 지각된 편의성, 지각된 위험성, 지각된 유희성,      중국 버짓호텔