이 연구의 의도는 조직지원이 종사원열정과 종사원만족 간의 관계를 호텔식당의 접점종사원을 대
상으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련
선행연구들의 검토를 토대로 연구의도에 가장 근접하다고 판단되는 호텔식당과 이용고객을 대상으로
하였다. 구조화된 설문지 250부 가운데 유효표본 202부가 분석에 활용되었다. 분석결과 조직지원이
종사원열정과 종사원만족에, 그리고 종사원열정이 종사원만족에 각각 높은 상관관계가 있는 것으로
확인되었다. 이 결과는 유무형의 적극적이고 직접적인 조직지원(예, 상사의 관심, 상사의 협조, 문제
해결, 상사의 이해, 긍지)이 종사원열정(예, 업무와 관련한 흥미, 즐거움, 재미, 행복, 신남)에 전이되
고 종사원만족(예, 조직만족, 직무만족, 팀만족, 상사만족, 관계만족)을 이끌어 내는 것으로 나타났다.
또한, 조직지원에 의해 발현된 종사원열정이 종사원만족으로 전달되는 것이 확인되었다. 이 연구의
분석결과의 학문적, 경영 관리적 의미가 크며, 결론에서 관련 논의와 연구의 한계 및 향후 연구방향
등을 제시하였다.