본 연구의 목적은 항공사의 제도, 인적 소비자 접점환경이 객실 승무원의 직장과 가정 간 갈등에
미치는 영향을 파악하고 이러한 갈등에 대한 대처의 중요성을 밝히는 데 있다. 분석을 위한 표본은
A항공 입사 후 1년 이상 재직 중인 내국인 여성승무원을 대상으로 하였으며, 2016년 7월 한 달 간
설문조사를 실시하였다. 총 242부를 회수하여 총 221부의 자료를 실증분석에 사용하였으며 가설검증
을 위해 구조방정식 모형을 이용하였다. 연구를 위한 설문조사는 국내항공사에 1년 이상 근무한 객
실 여승무원을 표본으로 하였고, 본 연구의 실증분석은 수집된 자료를 바탕으로 SPSS 18.0 for
window version 통계프로그램을 이용하여 표본으로 선정된 집단의 특성을 정리하여 분석했다. 분석
결과 초과근무, 업무충돌, 업무모호성, 업무과부하, 그리고 불량고객의 요인들이 항공사 직원들의 직
장-가정 갈등을 유발하는 것으로 나타났다. 또한, 가정-직장 갈등을 증대시키는 주요 요인들로는 유
연한 스케줄과 업무상시기의 문제점들이 부각되었다. 이러한 요인들로 인하여 직장-가정과 가정-직
장간의 갈등으로 이어지게 되고 이는 직원의 웰빙에 영향을 준다. 항공사의 제도환경, 인적환경, 소
비자 접점환경이 직장과 가정간의 역할 갈등관리의 중요성을 인지하고 개인과 조직 차원에서 중요한
논제로 연구하고자 한다. 본 연구는 항공사 객실 승무원의 근무 환경 따라 직장-가정 간 갈등과 가
정-직장 갈등을 정확히 파악하고 , 어떠한 갈등이 직원 웰빙에 더 영향을 미치는지 알아보았다. 이러
한 결과는 항공사의 제도, 인적 소비자 접점환경 개선을 통해 항공사 직원들이 인식하는 직장-가정
갈등의 정도를 낮추는 인적자원관리 방안을 모색할 필요성을 시사한다.