본 연구는 소진이 발언과 이탈에 미치는 영향관계를 규명하였다. 동시에 이 두 변수들 간 영향관계에서 조직지
원과 임파워먼트가 조절효과를 가지는지 분석하였다. 이를 위해 서울시 소재 특급호텔 직원 160명을 대상으로 하
여 연구가설을 증명하기 위하여 빈도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 사용하였다.
연구결과 첫째, 소진은 발언을 저하시키고 이탈을 촉진시키는 것으로 분석되었고 둘째, 소진이 발언에 미치는
영향을 조직지원과 임파워먼트가 조절하는 것으로 나타났으며 셋째, 소진이 이탈에 미치는 영향에서는 조직지원
과 임파워먼트 모두 조절역할을 하지 못하는 것으로 분석되었다. 연구결과는 실무적 측면에서 논의하였고, 연구의
한계와 연구방향을 제시하였다.

핵심용어 : 소진, 이탈, 발언, 조직지원, 임파워먼트, 조절효과