본 연구의 목적은 항공사의 교육프로그램에 대한 상대적인 중요도를 분석하고자 하였다. 분석
을 위해서 A항공사의 교육프로그램을 기초하여 분석을 시행하였다. 연구를 수행하기 위해서 항
공사의 10년이상의 근무경력을 갖고 있는 사람을 대상으로 전문집단을 구성하였다. 연구의 결과
를 도출하기 위해 Expert Choice 2000 프로그램을 활용하여 분석하였다.
연구결과 전체 평가점에서 0.04이상의 높은 중요도를 갖는 교육프로그램은 항공기내 영어구사
(0.100)와 일본어 구사능력(0.047)로 높게 나타났다. 또한 인성교육측면에서 직업관과 프로의식
(0.062), 나 자신에 대한 이해(0.046)으로 나타났다. 0.02에서 0.04의 중위권을 살펴보면 기본자
세 및 태도에 Communication Skill(0.038)과 Smile Exercise(0.032), 클로벌 에티켓(0.029),
인사예절(0.027), Image Making(0.026)가 포함되었고, 인성교육에는 장애인 체험교육(0.024),
중국어 구사능력(0.02), 안전훈련에서는 응급처치(0.037), 비상탈출절차(0.037), 기종별항공기 구
조(0.034) 등이 포함되었으며 마지막으로 서비스 실습에는 기내방송(0.035), Ground
Preparation(0.029), Cocktail 실습(0.027), SVC standard motion(0.026)가 나타났다. 중간수
준의 중요도를 갖는 교육프로그램의 특징은 우선 항공기 특성상 안전에 대한 교육프로그램과 승
무원의 기본자세 및 태도에 관한 프로그램이 주를 이루고 있다. 따라서, 승무원의 자세 및 안전
성, 고객응대를 위한 서비스 실습에 대한 중요도가 반영된 결과라 할 수 있다. 마지막으로 0.02
이하의 낮은 중요도를 갖는 교육프로그램은 기본자세 및 태도에서 Uniform착용규정(0.014), 모
든 항공사 절차교육 프로그램과 서비스 이론교육에 대해서 낮게 나타났다.
항공사에서는 본 연구를 통해 교육프로그램에 대한 우선순위에 대한 이해를 도울 수 있을 뿐만
아니라 고객에 대한 서비스 증가를 위한 프로그램개발에 활용할 수 있다.

핵심용어: 계층분석의사결정, 항공사, 교육프로그램