국문초록
인적자원은 기업의 핵심역량 창출의 근본으로 여행사가 종사원을 안정적으로 확보하고 활용하는 것은 기업 경
쟁력과 기업생존의 중요한 관건이 된다. 본 연구는 인적자원 관리 요소로 중요하게 제시되는 조직동일시와 조직 커
뮤니케이션에 주목하였으며 성과변수로서 경영성과를 도입, 이 세 가지 요인이 구조적으로 어떠한 영향관계를 가
지는지 규명해 보고자 하였다. 분석결과 첫째 조직 커뮤니케이션은 종사원의 조직에 대한 동일시 수준을 향상시키
는데 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 둘째 조직동일시는 재무적 경영성과 및 비재무적 경영성과 모두에 정
(+)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직 커뮤니케이션은 경영성과 모든 요인에 직접적인 정(+)
의 영향력을 가지는 것으로 분석되었다. 종사원에 대한 유형적ㆍ물질적 차원에서의 환경개선이 쉽지 않은 여행사
현장을 고려할 때 인적, 무형적 요소인 조직 커뮤니케이션과 조직동일시가 경영성과에 직접적인 영향력을 미칠 수
있다는 분석결과는 여행사 기업현장에 실질적으로 다가갈 수 있는 의미 있는 결과라 생각된다.
핵심용어 : 조직 커뮤니케이션, 조직동일시, 경영성과