국문초록
본 연구는 국내 호텔의 고객 서비스를 담당하며 기혼인 직원을 대상으로 직장-가정 지원(work-family facilitation/
work to family facilitation, family to work facilitation)이 직장만족(job satisfaction), 생활만족(life satisfaction), 그리고 결
혼만족(marital satisfaction)이 미치는 영향에 관하여 분석하고, 이를 통하여 이직의도를 감소시키는 요인을 규명하고
자 하였다. 본 연구의 목적을 수행하기 위하여 설문이 가능한 특1급과 특2급 호텔의 고객 접점 부서의 정규직이며
기혼 직원으로 한정하여 수집한 198부(86.1%)가 유효 표본으로서 본 조사에 활용되었다. 이렇게 수집된 자료를 기
반으로 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 SPSS 10.0 통계 프로그램으로 빈도분석(frequency analysis), 측정척도의
신뢰성분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 그리고 다중회귀분석
(multiple regression analysis)을 실시하였다. 분석결과 직장-가정 지원의 두 요인 모두 직장만족과 생활만족에 정(+)
의 영향이 있음을 알 수 있었다. 그러나 결혼만족의 경우 가정-직장 방향 지원만이 결혼만족에 정(+)의 영향이 있음
을 알 수 있었다. 마지막으로 국내 호텔 고객 접점 부서의 기혼 직원의 경우 그들의 이직의도를 감소시키는 것에
효과적인 변수는 직장만족과 결혼만족으로 검증되었다. 이와 관련된 시사점과 추후 연구과제가 논의되었다.
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핵심용어 : 직장-가정 지원(WFF), 이직의도, 직장만족, 생활만족, 결혼만족