본 연구는 호텔의 사회적 책임 활동의 성공과 밀접한 관계를 갖고 있는 핵심성공요인을 밝히고자 실시되었다.
문헌고찰을 통해 45개의 예비 핵심성공요인이 추출되었으며, CSR 성공의 측정을 위해 5개의 성공측정변수로 1개
의 회귀요인점수를 생성했다. 이들의 상관분석을 통해 34개의 핵심성공요인을 찾아내었으며, 이들은 다시 요인분
석을 통해 5개의 요인으로 묶였다. 이 과정에서 다양한 조합의 요인분석이 실시되었으며 결국 연구의 목적에 가장
부합하는 공통요인분석과 사각회전의 조합이 채택되었다. 또한 중요도-수행도 분석을 실시하여 각각의 요인에 대
하여 어떻게 접근할 것인지에 대한 통찰을 얻고자 했다. 끝으로 분석결과와 시사점, 한계가 논의 되었다. 이렇게
찾아진 결과는 호텔이 사회적 책임활동을 수행하는 데에 있어 자원을 어떻게 할당하고 조직할 것인지에 대한 관점
을 제공할 것으로 사료된다.
핵심용어 : 기업의 사회적 책임, 핵심성공요인, 중요도-수행도 분석, 호텔